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Calle 63 No. 2-300, Gran Central de Abastos del Caribe Granabastos, Soledad, Atlántico
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Atención y servicios a la ciudadanía.
Elige el canal que necesitas, conoce nuestros trámites y servicios y radica en línea tu petición, queja, reclamo, sugerencia, denuncia o solicitud de información.
Para emergencias no uses este formulario.
Llama de inmediato a la línea de emergencias, disponible las 24 horas.
Canales de atención
Elige cómo comunicarte.
Telefónica
- Emergencias, 24 horas+57 301 757 5080
- Atención institucional+57 300 279 7621
Virtual
- Correo institucionalsecretaria.general@
bomberosdesoledad.org.co - Formulario PQRSD en líneaPQRSD en línea
Tiempos de respuesta
Cuánto tarda la respuesta.
Términos del artículo 14 de la Ley 1437 de 2011, sustituido por la Ley 1755 de 2015, contados en días hábiles desde la radicación.
| Peticiones en general, quejas, reclamos, sugerencias y denuncias | 15 días hábiles |
|---|---|
| Solicitudes de documentos y de información pública | 10 días hábiles |
| Consultas a la entidad sobre materias a su cargo | 30 días hábiles |
Si no es posible responder en el plazo, la entidad informará antes de su vencimiento el motivo y la fecha en que responderá. El acceso a la información pública es gratuito; solo pueden cobrarse los costos de reproducción (artículo 26 de la Ley 1712 de 2014).
Trámites y servicios
Qué puedes solicitar.
Radica tu solicitud con el formulario de esta página (tipo «Petición») o por los canales de atención. Los requisitos y el valor de cada servicio, cuando aplique, se informan al recibir la solicitud.
Atención de emergencias
Incendios, rescates e incidentes con materiales peligrosos.
Inspección de seguridad
Revisión de las condiciones de seguridad humana y protección contra incendios de establecimientos.
Capacitación
Formación en prevención y respuesta a emergencias para empresas y comunidades.
Acceso a información pública
Consulta de información en poder de la entidad, sin necesidad de justificar la solicitud.
Carta de trato digno
Tus derechos y deberes ante la entidad.
En cumplimiento del numeral 5 del artículo 7 de la Ley 1437 de 2011, la entidad se compromete a darte un trato respetuoso, considerado y diligente, sin distinción alguna.
Tus derechos
- Presentar peticiones en cualquiera de sus modalidades, de forma verbal, escrita o por cualquier medio idóneo, sin necesidad de apoderado, y obtener respuesta oportuna y de fondo.
- Conocer el estado de tus solicitudes y obtener copias de los documentos, salvo reserva legal.
- Recibir atención especial y preferente si eres una persona en situación de discapacidad, niña, niño o adolescente, mujer gestante, adulto mayor o, en general, persona en estado de indefensión o de debilidad manifiesta.
- Exigir el cumplimiento de las responsabilidades de los servidores y de los particulares que cumplen funciones públicas.
- Formular alegaciones y aportar documentos u otros elementos de prueba, y que sean valorados al decidir.
Tus deberes
- Actuar de buena fe y abstenerte de usar maniobras dilatorias o de dar declaraciones o documentos falsos.
- Ejercer con responsabilidad tus derechos y no reiterar solicitudes evidentemente improcedentes.
- Tratar con respeto a los servidores y al personal de la entidad.
Formulario electrónico
Radica tu PQRSD en línea.
Al enviar recibirás un número de radicado con la fecha y el plazo de respuesta. Los campos marcados con * son obligatorios.
Para emergencias no uses este formulario.
Tu solicitud fue radicada.
- Número de radicado
- Fecha de radicación
- Plazo de respuesta
Guarda este número: lo necesitarás para consultar el estado de tu solicitud.